盒饭中看web 2.0环境下的用户体验

写完这个标题,喝口红酒,再看一眼,我就差点呛了一口。实在是忍不住要笑出声来。最近看多了各种诡异的标题。各种形式,而目的全一样,全是为了让人点击了进去。

这我也没忍住。

其实这毛病哪儿都一样,就像这个现在到处爆炒的蓝海战略。几年前还在学校的时候,这个蓝海战略就是我们战略课的最后一课,属于保留项目,是chan kim这个小老头的看家法宝。起个好名字确实有必要。就像ajax,就像现在扯得沸沸扬扬的web 2.0。也难怪复兴路上的那个起名店,居然这么多年了,还是看上去生意兴隆,而且在近期内估计还会继续兴隆下去。

回到题目要说的。盒饭。盒饭这玩意儿,估计是所有做和技术相关的公司,维持生命的最主要方式了。也难怪做了IT,大伙儿身体都不好。我们吃了近乎一年的这家盒饭公司,这个星期终于放弃了。我们找了个阿姨,每天给我们烧饭。

想想,我们对这个盒饭公司可是够忠诚的用户了。他们的电话,我们熟悉得拿起电话就拨,连号码都不用想。他们一接电话,也立马就能听出我们的声音。我们每天要吃的盒饭,就这么几样,估计他们睡着也能做出来了。一年下来,几乎每天都点他们的盒饭,我估计我们给他们创造的收入在能上5位数了。确定无疑地,这个数字远远超过我们土豆的自己收入。

就我们这么忠诚的客户,就看着他们慢慢地,从一开始的时候,点菜到送饭不到20分钟,到30分钟,到一个小时,到了最近,基本上12点时候点的菜,得到1点以后才到。而做的饭菜,基本上到了后来,质量根本就没法提了。直到我上周五,咬了一口杭椒牛柳,就像是在嚼一个盐团一样。没有任何味道,就是又硬又咸。

而这并不是他们业务迅速扩展,服务略有错失。只要我们一抱怨,立刻就有所改善。但是,不要多久,又恢复原状。

因为我们是他们的老客户。而对于老客户,他们大概觉得,反正都是老客户了,他们不会跑的。不如多花点时间精力照顾照顾新客户,拓展拓展新市场。

而这结果当然就是我们忍无可忍地告诉他们,去你妈的。

由此推而广之,看到公司也好,网站也好,很多时候,都是只顾了新客户,新市场,而忽略太多现有用户现有市场的需要。再推而广之,就像很多在一起很久的伴侣,因为习惯了彼此,觉得很多事都是理所应当的,然后有一天忽然就分崩离析。

我们对熟悉的,已经拥有的,似乎天生地就容易忽视。在这个变化万千的世界,所谓高速发展,不断求新的行业,大概更容易如此的。有个词叫什么来着,灯前黑。

所以我们就把漠视我们的这个盒饭公司给扔了。我们稍稍行使了一下作为用户的权利 – 我们换了你。换一个服务提供者,其实很容易,就算是再老的用户。

再从用户体验引申出去,其实我们还着实地个性化了一把,web 2.0了一把。

还有什么比得上我们的阿姨做的饭还更2.0得吗?

1. 用户输入要求。完全可写的要求,每天要吃什么,和阿姨说就行了。(当然,剔除鱼翅,燕窝等等之类)

2. 完全个性化的服务

3. 彻底去中心化。 不用盒饭公司这个服务恶劣,产品单一的中心了。

。。。

等等等等。我估计我可以列出所有2.0的要素,而且都能给套上。

唉,当初我怎么就没有兴趣投身战略咨询业呢?我的盒饭理论,比起蓝海理论,哪儿差了?

[@more@]

盒饭中看web 2.0环境下的用户体验》上有 5 条评论

发表评论